前面，我們談了很多關於「品牌」的內在建構，但卻還沒說到如何落地。品牌行為識別BI(behaviour identity)的核心就是在處理品牌理念的實踐及推行。我們都知道，一具身體要活動，必須由大腦來驅動神經，才能前進。如果理念MI是大腦，VI是外貌，那麼BI就是身體。
1、什麼是BI(Behaviour Identity)?
專業的中文解釋為：行為識別。簡單來說，MI是想法，BI就是「做法」，透過「對內活動」建立完善的組織、管理、教育培訓、行為規範及工作環境等等，與「對外活動」如行銷活動、產品開發、公關、公益等等，展現出「品牌一致性」的樣貌。所以一般大型企業，要將品牌理念落實，需要對所有的品牌行為、員工操作行為系統化、標準化、規範化。
BI是品牌打造時，最關鍵的地方，同時也是最難把握的一環。理念可以樹立，視覺符號可以設計，但人的行為卻是難以理想化的進行統一。如果是初創品牌只是一人公司，在建構這方面時，並不會比大企業輕鬆到哪裡去。因為較有規模的品牌，已經有「人」可以去執行去推行去試錯，但一人公司要想像，「如果我有10個人」「如果我有30個人」我可以怎麼將品牌理念傳達下去，因為初創品牌往往是老闆兼撞鍾，1個人當10個人用，這時候，就會比較辛苦一點了。
2、BI對內的活動
包含：內部共識營、員工教育訓練、員工福利、工作環境、內部修繕、公司歌曲、員工手冊等。
例如：Facebook和Google每天都會提供不同的下午荼點心給員工們享用；Nexflix提倡「家庭大於工作」所以下班時間一到準時關燈關門。
3、BI對外的活動
包含：服務、體驗、市場調查、產品研發生產、公關活動、行銷活動、代理商、股市、公益活動等
如果可以，我希望所有的品牌負責人，能在BI這一塊，多花些力氣和時間。行為識別在未來的世代，我認為他會凌駕於MI和VI之上。
現在有過多的品牌行銷過渡，完美的包裝氾濫到造成審美疲勞。只有「品牌體驗」和「精緻服務」，可以留住消費者，也會讓消費者願意「首次」參與品牌，只有抓住第一次消費的顧客，才能將他們培養成粉絲。 「每個人都想被照顧。」記住這一點。
品牌顧問 蔡佳純 文
