品牌體驗（Brand Experience）
讓消費者進入你的品牌小宇宙吧
品牌體驗 ，除了品牌藉由商品、服務去串聯顧客之外，也要顧客願意讓品牌有降落點—無論是目光被吸引、伸手拿起商品、或是腦袋被你植入印象，才有談”體驗”的後續—沒有任何一個品牌希望被掠過獲第一印象就被句點，但，要如何在千變萬化的市場中吸引善變難取悅的消費者？
你設計了多少媒介，讓消費者能夠體驗你的品牌？
品牌體驗具體而言可粗分為故事、服務、空間、產品四大要項，每一個項目都是傳遞品牌價值的重要媒介。
品牌故事就像是你的背景介紹，裡面會包含理念、精神、情感、定位。例如超過100年的傳奇保養品牌HR赫蓮娜，以生於波蘭、不想接受傳統婚姻制度的安排的赫蓮娜女士，帶著祖傳乳霜到澳洲開創第二人生，並在1902年調配世界上第一款乳霜「Valaze」的故事，短短一段話，帶領消費者回到20世紀初那樣的年代氛圍，一位獨立、勇敢又有見地的女性遠走他方，打造出一支充滿故事與指標性的保養乳霜，成為現代成功或擁有尊貴身分的女性追捧的icon。
產品，可以說是品牌的精華所在，從用料到包裝、從設計到語彙，展現出品牌的思維、專業、美感、風格、甚至哲學，也是品牌的核心利益所在。它能消費者提供功用、效益或滿足慾望等價值，每一個微小細節，都可能是顧客對品牌加減分的關鍵。
服務，可以是產品本身或是其附加價值，在現代人重視良好服務的高標準之下，品牌透過嚴謹的ＳＯＰ與教育訓練，引導顧客一步一步地進入經過設計的情境之中，支援需求、解決痛點、形成互動，這是一個對於品牌的感知逐漸具體成形的過程，也是消費者是否能夠成為回購客、甚至粉絲的重要時刻，良好的服務可以培養客戶的忠誠度和保留率，反之負評則恐造成難以彌補的傷害。
空間，從線上走到線下，實體空間內的藉由建材、佈置、色調、音樂、香氛等各種元素所打造出的平台，甚至可以說品牌小宇宙具象化，是在這裡，如何展示產品、提供服務、展現特色，打造出專屬品牌、立體的五感體驗，進而驚喜消費者，讓他們願意掏錢為在線上購物時斤斤計較的商品買單，甚至吸引他們拍照上傳社群、留下公開好評、為品牌累積口碑聲量，如何在商業空間中嵌入催化劑、供應難忘的美好記憶，是每個品牌都必須接受檢視的大考驗。
清創意的六感學，為品牌打造專屬沉浸式體驗
2021年YAHOO發布了「台灣沉浸式體驗白皮書」，數據顯示，超過8成的消費者對於沉浸式體驗感興趣，也許你會認為，新聞上說的” 沉浸式體驗”好像跟VR/AR/MR 那些科技產物有關，但這些設備一來不便宜，二來也未必符合品牌產品或服務的取向，難道這樣就無法為消費者打造沉浸式體驗了嗎？
清創意認為，所謂的品牌沉浸式體驗應回歸到「消費者渴望的不是內容，而是體驗。」這句話之中，因此從商品包裝、官網設計一直到商空規劃，從消費者體驗為起點，運用五官感知精心規劃過程，創造出獨一無二的覺知旅程，唯有用心客製化購物體驗，創造感動的瞬間，最終將品牌形象深植顧客心中，讓客戶願意消費表示認同、回訪象徵肯定、推薦創造口碑，進而提升更高的商業價值。
